Service Operations Engineer

Meine Kunde hat ihren Sitz im Herzen von München und ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen in der Pharmabranche. Unser Ihres besteht aus erfahrenen Fachleuten, die sich auf die Bereitstellung von spezifischen Lösungen spezialisiert haben, damit unsere Kunden die bestmöglichen Ergebnisse erzielen können.

Für den Bereich Service Operations suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Team in München.

Wen suchen wir?

Wir suchen einen Mitarbeiter, der in zentraler Position die Kommunikation mit den Bestandskunden selbständig koordiniert. In dieser Rolle arbeitest Du sowohl mit externen Kunden und Partnern als auch mit den internen Teams aus Produktmanagement, Entwicklung und Plattformbetrieb.

Der ideale Kandidat ist proaktiv, kommunikativ und kundenorientiert, und kann Zusammenhänge über Kunden hinweg begreifen und koordinieren. In diesen Aufgabenbereich fallen:

• Technische Betreuung, Fehlerdiagnose und Beratung bei Bestandskunden
  
• Ansprechpartner für Kunden im Bereich Service Operations (E-Mail und Telefon)
  
• Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten
  
• Koordination der Service Anfragen im Team und mit den Kunden
  
• Unterstützung bei der Einführung von neuen Produktversionen
  
• Erstellung von technischer Dokumentation
  

Was Du mitbringst

• Abgeschlossene Fachinformatiker-Ausbildung oder vergleichbarer Hintergrund
  
• Ausgeprägte Kundenorientierung
  
• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  
• Hohe technische Affinität, Verständnis von komplexen Sachverhalten
  
• Gute Kenntnisse in Webtechnologien, einer Skriptsprache (Python) und SQL
  
• Flexibles, selbständiges und zielorientiertes Arbeiten
  
• Interesse an Software, Daten und Schnittstellen
  
• Die Leidenschaft im Team erfolgreich zu sein