SAP Service Desk Senior Consultant

Stellenbeschreibung

Wir arbeiten mit einem erfolgreichen mittelständischen Beratungsunternehmen zusammen. 
Sie suchen einen Senior Consultant in Deutschland, um ihre SAP-Dienstleistungen in Deutschland und der Welt zu erweitern! 
Diese Position bietet eine hervorragende Karriereentwicklung zum Manager oder Architekten, ein Gehalt von bis zu 115.000 € pro Jahr und einen Firmenwagen. 

Ein motiviertes Team, das Sie entwickeln und leiten können.
Die Flexibilität, die Sie für Ihre Work-Life-Balance benötigen.

SAP Service Desk Senior Consultant: 

• Als Senior ConsultantSAP Service Desk sind Sie ein wertvoller Teil unseres Support-Teams und sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden zu allen SAP-Anwendungsthemen.
• Durch den Einsatz geeigneter Service Desk Tools (z.B. 4ME) gewährleisten Sie einen reibungslosen Ablauf aller Kundenanfragen, von der Annahme über die Analyse bis hin zur Weiterleitung an die zuständigen Berater.
• Durch die richtige Priorisierung und Koordination von Tickets haben Sie die Service Level Agreements (SLA) unserer Kunden stets im Blick und stellen sicher, dass bei Nichteinhaltung ein definierter Eskalationsprozess umgesetzt wird.
• Sie übernehmen den 1st und 2nd Level Support und sind für die Bearbeitung und Verfolgung der Tickets verantwortlich.
• Ob telefonisch oder über elektronische Supportmedien, Sie betreuen unsere Kunden an Werktagen umfassend.
• Mit Ihrer Kundenorientierung schaffen Sie ein exzellentes Kundenerlebnis, das zu einer wesentlichen Lösungsfindung und Kundenbindung beiträgt.

Ihre Erfahrung: 

• Sie haben eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen.
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in verschiedenen SAP-Modulen und haben bereits erste praktische Erfahrungen im First-Level-User-Support gesammelt.
• Sie haben eine hohe IT-Affinität und zeichnen sich durch Ihre strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Durch Ihre ausgeprägte Kundenorientierung schaffen Sie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
• Sie sprechen fließend Deutsch. 

Wenn Sie sich für diese spannende Aufgabe bewerben möchten, wenden Sie sich bitte an Hugo Rossi: hugo.rossi@ignitesap.com, +49 211 90760139.

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